Giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 17/10/2026

1. Phạm vi

CÔNG TY CỔ PHẦN REVIET (“ReViet”) tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ReViet Juice, Vietberry và Nhai Nhai, dù giao dịch tại cửa hàng, trên My ReViet, website reviet.vn hay qua ứng dụng đối tác (GrabFood, ShopeeFood). Với đơn đặt qua ứng dụng đối tác, ReViet phối hợp với đối tác theo quy trình của họ về phần phí giao hàng và thanh toán.

2. Kênh tiếp nhận

• Trung tâm hỗ trợ trong My ReViet: chọn đơn hàng cần khiếu nại, mô tả và đính kèm hình ảnh — cách nhanh nhất vì đơn hàng được gắn sẵn.
• Biểu mẫu Liên hệ trên reviet.vn: reviet.vn/lien-he (chọn chủ đề “Khiếu nại đơn hàng”).
• Hotline: 1900 9150 (8:00–22:00 hằng ngày) hoặc số điện thoại cửa hàng đã đặt.
• Email: support@reviet.vn.

Mọi kênh trên được ghi nhận vào cùng một hệ thống phiếu hỗ trợ; mỗi khiếu nại có mã phiếu để bạn theo dõi.

3. Thông tin cần cung cấp

• Số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng (hiển thị trong My ReViet hoặc trên hoá đơn/biên lai).
• Cửa hàng, thời gian nhận hàng và nội dung khiếu nại.
• Bằng chứng liên quan: hình ảnh sản phẩm khi nhận (giao thiếu, sai món, hư hỏng), ảnh màn hình thanh toán (thanh toán lỗi, trừ tiền trùng), hình ảnh bao bì, tem nhãn.

4. Trình tự giải quyết

• Bước 1 — Tiếp nhận: ReViet xác nhận đã nhận khiếu nại và cấp mã phiếu trong vòng 2 giờ làm việc (ngay lập tức nếu gửi qua My ReViet).
• Bước 2 — Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng đối chiếu với cửa hàng, nhân viên giao hàng, đơn vị thanh toán; có thể liên hệ bạn để bổ sung thông tin.
• Bước 3 — Phản hồi và xử lý: trong tối đa 24 giờ làm việc với khiếu nại về sản phẩm/giao hàng và 3 ngày làm việc với khiếu nại về thanh toán, ReViet thông báo kết quả và biện pháp: giao bù, đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần/toàn bộ về phương thức đã thanh toán (3–7 ngày làm việc tuỳ đơn vị trung gian) hoặc tặng voucher/điểm ReViet+ khi bạn đồng ý.
• Bước 4 — Đóng phiếu: phiếu được đóng khi bạn xác nhận hài lòng hoặc sau 7 ngày không có phản hồi thêm; bạn có thể mở lại bằng cách trả lời trên cùng phiếu.

5. Nguyên tắc

ReViet đề cao thương lượng, hoà giải và luôn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về sản phẩm, dịch vụ. ReViet nghiêm túc thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; mọi hành vi gian lận trong kinh doanh đều bị xử lý và chịu trách nhiệm trước pháp luật. Khách hàng và ReViet cùng có trách nhiệm hợp tác tích cực để giải quyết vấn đề.

Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền đưa vụ việc tới Hội Bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý hoặc Toà án có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình. Dữ liệu khiếu nại được ReViet lưu giữ và bảo vệ theo Chính sách bảo mật.

Đội ngũ ReViet — CÔNG TY CỔ PHẦN REVIET, 9A Sơn Kỳ, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh.