Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 17/10/2026

1. GIỚI THIỆU

1.1 Chào mừng bạn đến với ReViet. Điều Khoản Sử Dụng này (“Điều Khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website reviet.vn, ứng dụng đặt hàng My ReViet trên nền tảng Zalo Mini App và các kênh đặt hàng khác do CÔNG TY CỔ PHẦN REVIET (“ReViet”, “chúng tôi”) vận hành cho ba thương hiệu ReViet Juice, Vietberry và Nhai Nhai (gọi chung là “Nền Tảng ReViet” hoặc “Dịch Vụ”).

1.2 Trước khi sử dụng Dịch Vụ hoặc tạo tài khoản My ReViet (“Tài Khoản”), vui lòng đọc kỹ Điều Khoản này cùng Chính sách hoạt động, Chính sách bảo mật và Quy trình giải quyết khiếu nại. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Khoản này.

1.3 Website reviet.vn cung cấp thông tin sản phẩm, cửa hàng, bài viết và các biểu mẫu liên hệ, đặt tiệc sự kiện. Việc đặt mua sản phẩm giao tận nơi được thực hiện trên My ReViet hoặc qua các ứng dụng đối tác (GrabFood, ShopeeFood). Đơn đặt trên ứng dụng đối tác còn chịu thêm điều khoản riêng của đối tác đó.

2. QUYỀN RIÊNG TƯ

ReViet coi trọng việc bảo mật thông tin của bạn. Cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm dữ liệu nhận được từ nền tảng Zalo khi bạn dùng My ReViet, được nêu trong Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ hoặc cung cấp thông tin cho ReViet, bạn đồng ý để ReViet thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật đó.

3. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

3.1 Tài Khoản My ReViet được tạo tự động khi bạn mở mini app trên Zalo và cho phép chia sẻ số điện thoại. Một số điện thoại tương ứng một Tài Khoản; Tài Khoản dùng chung cho cả ba thương hiệu và chương trình tích điểm ReViet+.

3.2 Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới Tài Khoản của mình, bao gồm việc bảo mật thiết bị và tài khoản Zalo dùng để đăng nhập. Hãy thông báo ngay cho ReViet qua Trung tâm hỗ trợ trong My ReViet hoặc email support@reviet.vn nếu nghi ngờ Tài Khoản bị sử dụng trái phép.

3.3 Bạn có thể yêu cầu xoá Tài Khoản bất kỳ lúc nào trong mục Tài khoản của My ReViet hoặc gửi yêu cầu tới support@reviet.vn. Điểm thưởng, voucher chưa dùng sẽ mất hiệu lực khi Tài Khoản bị xoá.

3.4 Bạn chỉ được sử dụng Dịch Vụ và/hoặc mở Tài Khoản nếu đáp ứng đủ điều kiện để chấp nhận Điều Khoản này (đủ 18 tuổi, hoặc có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ).

4. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

4.1 Bạn cam kết không sử dụng Dịch Vụ vào mục đích trái pháp luật; không tạo đơn ảo, lạm dụng chương trình khuyến mãi, tích điểm, voucher; không can thiệp, sao chép hay phá hoại hệ thống của ReViet; không đăng tải nội dung sai sự thật, xúc phạm hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba.

4.2 ReViet có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt Tài Khoản, huỷ đơn hàng, thu hồi điểm/voucher nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm Điều Khoản này.

4.3 Bạn chấp thuận rằng ReViet có thể truy cập, lưu giữ và tiết lộ thông tin Tài Khoản khi pháp luật yêu cầu hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, để thực thi Điều Khoản này, phản hồi khiếu nại hoặc bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của ReViet và khách hàng.

5. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

5.1 Trên My ReViet, bạn chọn cửa hàng, sản phẩm và tuỳ chọn, hình thức nhận hàng (giao tận nơi hoặc tự đến lấy) và phương thức thanh toán. Đơn hàng chỉ được xác lập khi cửa hàng xác nhận trên hệ thống.

5.2 Các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại từng thời điểm hiển thị ngay trong My ReViet và có thể gồm: thanh toán khi nhận hàng (COD), ZaloPay, MoMo, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng qua mã QR. ReViet không lưu thông tin thẻ hay ví điện tử của bạn; việc thanh toán được xử lý bởi đơn vị trung gian thanh toán tương ứng.

5.3 Giá hiển thị trên website là giá tham khảo tại cửa hàng; giá, phí giao hàng và khuyến mãi thực tế được hiển thị khi đặt hàng trên từng kênh. Giá trên ứng dụng đối tác có thể khác do chính sách của đối tác.

5.4 Đơn đặt tiệc sự kiện (từ số lượng tối thiểu hiển thị trên trang Nước ép sự kiện) được ReViet gửi báo giá chính thức qua email/điện thoại; hợp đồng chỉ phát sinh khi bạn xác nhận báo giá và tạm ứng theo thoả thuận.

5.5 ReViet không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc bạn nhập sai thông tin giao hàng, số điện thoại hoặc thanh toán nhầm. ReViet có quyền tạm giữ hoặc huỷ giao dịch nếu không xác minh được tính hợp lệ của khoản thanh toán.

6. GIAO HÀNG

6.1 Đơn giao tận nơi được thực hiện bởi cửa hàng ReViet hoặc đơn vị vận chuyển đối tác trong bán kính phục vụ của cửa hàng. Thời gian giao dự kiến hiển thị khi đặt hàng và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông hoặc lượng đơn.

6.2 Sản phẩm là thức uống và thực phẩm tươi, làm mới trong ngày. Vui lòng kiểm tra số lượng, chủng loại ngay khi nhận và bảo quản lạnh theo hướng dẫn trên bao bì.

6.3 Nếu không liên lạc được với bạn tại thời điểm giao, nhân viên sẽ gọi lại tối đa 2 lần trong 10 phút; sau đó đơn có thể bị huỷ và ReViet có quyền từ chối hoàn tiền đối với đơn đã thanh toán trước nếu lỗi thuộc về bạn.

7. HUỶ ĐƠN HÀNG, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

7.1 Bạn có thể huỷ đơn ngay trong My ReViet khi cửa hàng chưa bắt đầu chuẩn bị, hoặc gọi hotline 1900 9150 / cửa hàng đã đặt. Đơn đã được chuẩn bị hoặc đang giao không thể huỷ.

7.2 Do đặc thù thực phẩm tươi, ReViet không nhận trả lại sản phẩm đã giao, trừ trường hợp giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng do lỗi của ReViet. Vui lòng báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng kèm hình ảnh qua Trung tâm hỗ trợ trong My ReViet.

7.3 Đơn bị huỷ do lỗi của ReViet, của đơn vị giao hàng hoặc các trường hợp khác không do lỗi của bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán (ví điện tử, tài khoản ngân hàng) trong 3–7 ngày làm việc tuỳ đơn vị trung gian, hoặc hoàn bằng voucher/điểm ReViet+ nếu bạn đồng ý.

8. PHẢN HỒI VÀ KHIẾU NẠI

8.1 ReViet đón nhận mọi phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Bạn có thể đánh giá đơn hàng trong My ReViet, gửi biểu mẫu Liên hệ trên reviet.vn, email support@reviet.vn hoặc gọi 1900 9150. Các kênh này dùng chung một hộp thư hỗ trợ và được xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại.

8.2 Phản hồi ẩn danh có thể được chấp nhận; thông tin liên quan có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Phản hồi sai sự thật, phỉ báng hoặc vi phạm pháp luật sẽ không được chấp nhận.

9. NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG ĐÓNG GÓP

Khi gửi đánh giá, hình ảnh hoặc nội dung khác cho ReViet, bạn khẳng định mình có đủ quyền đối với nội dung đó và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của nội dung. Bạn cấp cho ReViet quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể chuyển giao để sử dụng, sao chép, chỉnh sửa và hiển thị nội dung đó trên các kênh của ReViet cho mục đích vận hành, chăm sóc khách hàng và truyền thông, trừ khi bạn yêu cầu gỡ bỏ.

10. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nhãn hiệu ReViet, ReViet Juice, Vietberry, Nhai Nhai, My ReViet, hình ảnh, bài viết, thiết kế và phần mềm trên Nền Tảng ReViet thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN REVIET hoặc được cấp phép hợp lệ. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của ReViet.

11. KHẲNG ĐỊNH VÀ ĐẢM BẢO CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Bạn khẳng định rằng mình có năng lực và quyền hợp pháp để giao kết Điều Khoản này (trường hợp vị thành niên, có sự đồng ý hợp lệ của cha mẹ hoặc người giám hộ) và chỉ sử dụng Dịch Vụ cho mục đích hợp pháp, tuân thủ Điều Khoản này cùng các quy định pháp luật hiện hành.

12. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ TÍNH RIÊNG LẺ

12.1 Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của ReViet đối với mỗi đơn hàng giới hạn ở giá trị của đơn hàng đó. ReViet không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn Dịch Vụ do sự cố nền tảng Zalo, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng.

12.2 Nếu bất kỳ điều khoản nào không hợp pháp hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được tách ra và không ảnh hưởng tới hiệu lực của các điều khoản còn lại.

13. QUY ĐỊNH CHUNG

13.1 ReViet bảo lưu mọi quyền không được trao theo Điều Khoản này.

13.2 ReViet có thể sửa đổi Điều Khoản bất cứ lúc nào bằng cách đăng bản mới trên reviet.vn và My ReViet. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi bản sửa đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp nhận bản sửa đổi.

13.3 Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, các bên có quyền đưa ra Toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

13.4 Mọi câu hỏi về Điều Khoản này vui lòng gửi tới CÔNG TY CỔ PHẦN REVIET — 9A Sơn Kỳ, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh — hotline 1900 9150 — email support@reviet.vn.